ACCOUNT MANAGER (H/M) (CONTACT CENTER BPO)
K
Konecta
📍 barcelona, cataluña, Spain
Job Description
Overview
¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center? En Konecta, el talento marca la diferencia y buscamos a un/a Líder de Cuenta Estratégica para nuestro Hub de Llacuna (Poblenou). Este rol implica mejorar la experiencia del cliente a escala mundial y transformar los datos en rentabilidad y excelencia.
Responsabilidades
- Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go‑live) hasta la consolidación y optimización de procesos.
- Gestionar el P&L, controlando costes, márgenes y KPIs financieros, y optimizar la rentabilidad.
- Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos, transformando requerimientos en soluciones tecnológicas.
- Dirigir mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 100 personas, empoderándolos en un entorno de alto rendimiento.
- Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja compet...