Analista de soporte técnico
Rem Tools
📍 ciudad de méxico, distrito federal, Mexico
Job Description
¡ En Rem Tools estamos contratando!
¿ Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Modalidad: Remoto Disponible sólo para México ¿ Qué harás?Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel
Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte
Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones
Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento
Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente
Lo que buscamos:Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos
Excelente comunicación oral y escrita e...