Job Description
Buscamos um profissional para atuar na sustentação, evolução e governança de processos de ITSM em um ambiente de operação global de monitoramento de infraestrutura.
O profissional terá papel ativo na análise de desempenho operacional, melhoria contínua de processos e validação de controles e evidências, garantindo qualidade, eficiência e conformidade.
Responsabilidades
* Sustentar, revisar e evoluir processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e requisições)
* Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, MTTR, backlog, tempos de atendimento)
* Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos
* Garantir aderência às práticas definidas e atuar na evolução contínua dos processos
* Equilibrar padrões de qualidade com a realidade operacional
* Interpretar dados provenientes de ferramentas de ITSM e monitoramento
* Apoiar definição, acompanhamento e evolução de KPIs opera...