Assistant(e) & Support Qualité de Service IT

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :

Support & assistance niveau 2

• Prise en charge et priorisation des demandes utilisateurs Web.
• Analyse et résolution des demandes complexes.
• Proposition de solutions de contournement lorsque nécessaire.
• Coordination avec les équipes tribus, squads et partenaires.
• Documentation et enrichissement de la base de connaissances.

Incidents & Qualité de Service

• Participation active à la gestion des incidents Web.
• Communication aux métiers en moins de 30 minutes.
• Contribution aux post-mortems et plans d’action.

Amélioration continue & enjeu stratégique

• Suivi des KPI Qualité de Service.
• Participation aux instances QOS et CAB.
• Prise en charge de l’enjeu de shift left G...