Job Description
Société
SOFASA
Descriptif du poste
MISIÓN
FUNCIONES/RESPONSABILIDADES
- Recibir y gestionar las solicitudes presentadas por el cliente por cualquier canal de atención y registrarlas en la aplicativo designado por la marca.
- Documentar las quejas y reclamos presentados por el cliente.
- Realizar alertas respectivas sobre reputación de marca, quejas recurrentes, procedimiento etc.
- Realizar contacto con red de concesionarios o áreas de apoyo para asignación de citas y consultas varias.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Técnica, tecnología en temas administrativos, servicio al cliente, o estudiantes de programas de pregrado.
EXPERIENCIA
Deseable experiência en el sector automotriz con conocimiento del lenguaje y términos propios del sector.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
- Atención al cliente, indicadores y procedimiento propio de un call center, deseable conocimiento en CRM...