Claims and Customer Services Associate (León)

En AXA Partners México estamos realizando la búsqueda de Claims and Customer Service Associate que formará parte de nuestro equipo de CLP.

RESPONSABILIDADES

• Manejo de llamadas y reclamos: reciba, valide, evalúe y procese reclamos nuevos y continuos
• Manejar llamadas y reclamos complejos elevados por Asociados Junior o EXP
• Responsable de brindar un buen servicio a los clientes logrando y superando las expectativas del cliente y asumir la responsabilidad de resolver cualquier problema de servicio al cliente relacionado con nuestros clientes
• Desempeñar un papel activo para impulsar la excelencia en el servicio al cliente garantizando el logro de métricas de productividad y garantía de calidad
• Manejo de quejas: recibir, validar evaluaciones y resolver nuevas quejas
• Actuar como punto de referencia para los compañeros
• Asumir un papel clave en los programas de formación, impulsando el cambio, entrenando al equipo ...