Job Description
Estamos buscando sumar un(a) Client Retention, quien será responsable de diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias orientadas a la retención de clientes, con el objetivo de fortalecer su fidelización y reducir la tasa de cancelaciones. Analizar las causas de fuga, gestionar contactos proactivos y ejecutar acciones personalizadas de reactivación, asegurando una experiencia positiva para el cliente y alineada a los objetivos estratégicos de la compañía.
Principales responsabilidades:
- Ejecutar estrategias de retención y fidelización enfocadas en reducir cancelaciones y aumentar la permanencia de los clientes.
- Realizar contacto directo con clientes en riesgo de cancelación, identificando causas y ofreciendo soluciones adecuadas a cada caso.
- Analizar métricas de cancelación, tasas de retenció...