Job Description
Responsabilités clés :
- Gestion de la Relation Client :
- Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
- Leadership d'Équipe :
- Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
- Assurance Qualité des Services :
- Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
- Résolution des Problèmes :
- Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
- Planification Stratégique :
- Développer et mettre en œuvre des stratégies ...