Job Description
Votre mission :
Intégré(e) à l’équipe Support Client, vous êtes en contact direct avec nos utilisateurs et intervenez sur des problématiques techniques variées liées aux AGL PC SOFT.
Vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes de PC SOFT afin d’apporter des réponses fiables, claires et adaptées aux besoins des clients.
Vos principales responsabilités :
Assurer le support de premier niveau, exclusivement par écrit, sur des demandes techniques simples mais variées.
Assurer le support de second niveau, par écrit, téléphone et visioconférence, sur des problématiques techniques plus larges et parfois complexes, pouvant nécessiter :
Lien avec les équipes internes :
Être un relais terrain entre les clients et les équipes de conception des...