Job Description
Descrição
Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat) para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes.
Responsabilidades
- Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.
- Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.
- Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.
- Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.
- Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças.
Principais atividades do dia a dia
- Conduzir negociações para retenção de clientes.
- Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade.
- Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade.
- Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos....