Coordenador de Customer Service

Condições de trabalho

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05; Regime: CLT – Presencial; Local: Itajaí, bairro Itaipava

Missão do Cargo

Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.

Principais Atividades

• Coordenar a equipe de Customer Service.
• Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
• Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
• Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
• Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
• Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
• Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
• Garant...