Coordenador(a) de customer experience
Go Green Energia
📍 florianópolis, santa catarina, Brazil
Job Description
Oportunidade: Coordenador(a) de Customer Experience
O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?
Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo , com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio , além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance.
Responsabilidades: Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX) , assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos; Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda; Monitorar e otimizar indicadores de desempenho ( KPIs ) como: Tempo Médio de Espera (TME); Tempo Médio de Atendimento (TMA); SLA (Service Level Agreement); FCR, NPS, CSAT. Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e da experiência do cliente; Atuar na reduç...