Coordinador Call Center (Cúcuta)

Convocatoria Laboral IMPROVE SOLUTIONS

En IMPROVE SOLUTIONS seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo. Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador Call Center, responsable de garantizar la prestación de un servicio de soporte técnico productivo y de calidad, supervisando la atención de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario. Asimismo, gestionará el equipo y los recursos del área, promoviendo la mejora continua de los procesos y actuando como enlace entre usuarios y equipos técnicos.

Funciones principales

• Supervisar la gestión de incidencias y solicitudes en la Mesa de Ayuda
• Garantizar la solución oportuna de problemas técnicos (...