Coordinador De Contact Center (Bilingüe)

**Responsabilidades del puesto**- Coordinar las operaciones del equipo de Contact Center a su cargo- Supervisar al equipo de call center y asegurar un servicio de calidad- Incrementar la productividad del equipo, establecer metas, manenjo de KPIs- Monitoreo de las actividades de supervisión- Realizar seguimiento de métricas de desempeño y reportes de resultados- Evaluar el desempeño del equipo de supervisores y detonar planes de acción individual- Desarrollo e implementación de capacitaciones continuas- Control administrativo del equipo de Contact Center- Presentar reportes de productividad para cada unidad de negocio**Requisitos del puesto**- Educación: Carrera Universitaria- Experiência: Experiência de al menos **3 AÑOS como Coordinador de call center,** manejando al menos 50 personas- Conocimientos: Manejo de CRM **Omnicanal**, Indicadores de Call Center, Excel Avanzado, Manejo de Office y conocimientos de aplicativos de telefonía- Experiência con atención vía Whatsapp (KPIs espe...