Customer Insights & Performance Analyst
WomenTech Network
📍 Kraków, Lesser Poland Voivodeship, Poland
Job Description
Dołącz do ambitnego zespołu jako Customer Insights & Performance Analyst i pomóż kształtować przyszłość operacji obsługi klienta dzięki wpływowi opartemu na danych! W Product Madness tworzone są wyjątkowe doświadczenia, które przynoszą radość milionom graczy, a trafne wnioski analityczne są kluczowe, aby było to możliwe. Ta rola ma strategiczne znaczenie — łączy raportowanie efektywności operacyjnej z analizą zachowań i kohort, aby zwiększać wydajność usług, rozwijać dojrzałość automatyzacji oraz podnosić skuteczność zaangażowania klientów w inicjatywach Customer Operations, Automation i Engagement.
Tryb pracy: hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office w Gdańsku lub Unity Centre w Krakowie.
Zakres obowiązków
Odpowiedzialność za raportowanie dotyczące SLA, incydentów krytycznych i stabilności usług
Analiza efektywności automatyzacji, w tym wskaźników przechwytywania, rozwiązywania spraw i trendów workflo...