Job Description
Om rollen
I rollen som Customer Support Technician inom Storage & Backup har du en viktig, teknisk och koordinerande funktion inom Proact. Du säkerställer att våra kunder får snabb, korrekt och kvalitativ support genom att hantera och distribuera inkommande supportärenden via mail, telefon eller vår supportportal.
Genom struktur, samarbete och teknisk förståelse bidrar du till att stärka både kundupplevelsen och samarbetet inom Customer Supportteamet. Tillsammans ser vi till att leverera med hög kvalitet och ge ett professionellt bemötande.
Ansvarsområden och arbetsuppgifter
Ta emot inkommande felanmälningar från kunder via mail och telefon, samt kategorisera och registrera dessa i ärendehanteringssystemet
Göra initial felsökning av ärenden och distribuera dessa till respektive expertgrupp
Hantering och koordinering av reservdelar
Ge support till säljorganisationen gällande avtal och ta fram rappo...