Field Support Analyst (SC)

Principais responsabilidades

• Recebimento, análise, classificação e registro de chamados técnicos
• Atendimento presencial e remoto em microinformática, redes e impressoras
• Execução de testes iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes
• Instalação, atualização e configuração de softwares e hardwares
• Configuração de dispositivos e usuários via Microsoft Intune / Azure Administrator
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas
• Atuação conforme fluxos operacionais em ferramentas como JIRA, OTRS, PA’s e rotinas técnicas
• Acompanhamento de SLAs e indicadores de desempenho
• Atendimento a usuários VIP com padrão de excelência
• Inventário e acompanhamento dos ativos de TI
• Acionamento e acompanhamento de fornecedores terceiros para manutenção especializada
• Suporte técnico presencial em diferentes unidades da empresa