Job Description
Gerente de Servicio (Post Ventas)
La excelencia no es un objetivo, es nuestro estándar. Buscamos un Gerente de Servicio con alto liderazgo, visión estratégica y un enfoque obsesivo por la satisfacción del cliente (CSI) para liderar nuestra operación de posventa.
Responsabilidades
- Liderazgo de Operaciones: Dirigir, motivar y evaluar al equipo de Asesores de Servicio, Técnicos Certificados y personal de Control de Calidad.
- Experiencia del Cliente: Monitorear y elevar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI), asegurando una atención personalizada, transparente y de primer nivel.
- Rentabilidad y KPIs: Administrar el resultado del departamento de servicio, cumpliendo con las metas, venta de refacciones y eficiencia del taller.
- Garantías y Cumplimiento: Asegurar el estricto cumplimiento de los procesos de garantía, campañas de servicio y normativas globales de la marca.
- Optimización del Taller: Coordinar la logís...