Gts - Global Systems Operator

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Propósito del rol Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.
Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.
Responsabilidades clave ? Soporte Operativo (Nivel 1) Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras) Resolver tickets de soporte o escalar a equipos especializados Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas Asegurar respuesta oportuna a clientes internos ? Change Management