Job Description
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en -problemen van eindgebruikers binnen het LUMC en zorgt samen met je collega’s van de Servicedesk IT voor een snelle en klantgerichte ondersteuning. Je handelt meldingen af via telefoon, selfservice en de balie en voert zowel eerstelijns als tweedelijns werkzaamheden uit, telefonisch op afstand en waar nodig op locatie bij de gebruiker. Daarbij registreer en bewaak je alle meldingen zorgvuldig in de servicemanagementtool TOPdesk en stem je af met collega’s binnen en buiten het team om tot passende oplossingen te komen.
Je belangrijkste werkzaamheden zijn: