Instrutor de Treinamento Call- Center

*Revisar, atualizar e principalmente CONFECCIONAR os conteúdos e materiais de apoio (provas, scripts, lâminas para apresentação, jogos, dinâmicas, etc.) específicos para as Formações Iniciais e Reciclagens;
- Aplicar Treinamento Inicial para novos e migrados;
*Ministrar treinamentos de Reciclagens para TA’s, diante de demandas encaminhadas pela área de T&Q;Acompanhar os operadores de forma presencial ou on-lineAnalisar os gap's dos operadores/negociadores
*Aplicar feedbacks para os operadores/negociadores Identificar pontos de melhoria, criar e executar plano de ação de desenvolvimento dos operadores/negociadoresDesenvolver script de atuação para os operadores e negociadores de acordo com as regras da carteira ;
*Acompanhar, quando necessário, notas de qualidade emitidas por empresas terceiras;
*Realizar treinamentos conforme necessidade para os operadores e negociadores:
*Aplicar treinamentos de script's, conversão, condução de atendimento, sistemas (Nectar/Neocob/Ol...

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