Job Description
Ubicación
Polanco, Ciudad de México, Distrito Federal, México.
Perfil
Trunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC ´s).
Responsabilidades
- Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.
- Proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y hardware reportados por el usuario.
- Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.
- Levantamiento de Incidencias y requerimientos de usuarios.
- Solución de Incidencias y requerimientos de 1er nivel.
- Escalación de incidencias y requerimientos de usuarios.
- Soporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remota.
- Seguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
- Gestión de Incidencias y requerimientos de acuerdo a los procedimientos definidos por el cliente. <...