Job Description
Stellenbeschreibung
Qualifikationen
- Du bearbeitest und priorisierst technische sowie allgemeine Anfragen im OTRS-Ticketsystem und stellst eine professionelle Bearbeitung sicher
- Du unterstützt Kund:innen und Vertragspartner telefonisch sowie per Ticket bei technischen Fragestellungen
- Du begleitest die technische Anbindung und Betreuung neuer Kund:innen, insbesondere im Rahmen von Systemübernahmen und Integrationsprojekten
- Die lückenlose Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen in Jira und Confluence gehört zu Deinem Arbeitsalltag
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und steuerst externe Dienstleister bei Entstörungen und Eskalationen
- Du analysierst technische Probleme nachhaltig und entwickelst gemeinsam mit dem Team Optimierungen für Supportprozesse
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker:in für...