Job Description
¡En Capitole Consulting seguimos creciendo!Buscamos un/a ITSM Consultant para uno de nuestros clientes más top, que se incorporará a un programa estratégico de unificación de una plataforma ITSM compartida y CMDB en un grupo con varias empresas filiales. Acompañando a cada filial en el assessment, transición y adopción de los nuevos procesos. Serás la voz ITSM de referencia dentro del programa.Qué harásRealizar assessments de madurez ITSM en cada filial: procesos, herramientas, SLAs y rutas de escalado.Facilitar la transición a los nuevos procesos mediante talleres y working groups con los equipos IT.Apoyar la recogida, limpieza y estructuración de datos de CIs para la CMDB compartida.Acompañar el embedding post-go-live, monitorizando adopción y resolviendo issues operativos.Coordinar el onboarding de vendors y la documentación del programa.Mantener el reporting y la comunicación con stakeholders de las distintas filiales.Requisitos3-5 años de experiencia hands-on en ITSM en entornos p...