Job Description
Empresa Mayorista en Tecnología con presencia en Mexico, EU y España, busca tu talento para formar parte del equipo de TI, solo debes de contar con los siguientes conocimientos/requisitos:
**Experiência como jefe de Area**:
- Areas de Soporte Técnico IT, despeñándose como coordinador, supervisor o jefe (2 años).
- Administración de herramientas de ITSM.
- Fundamentos de ITIL. (certificación es un plus)
- Gestion de Incidencias y Solicitudes, asignación, categorización, priorización y seguimiento, y cierre de tickets.
- Mantenimiento de la base de conocimientos.
- Asegurar el complimiento de SLAs establecidos para el area de Helpdesk.
- Enfoque Técnico y Administrativo.
- Alto nível de seguimiento y documentación.
- Excel o PowerBI para Elaboración de Reportes de Helpdesk.
- Controles Administrativos del Area.
- Gestion de proveedores.
- Manejo de ERP.
- Comprensión de las responsabilidades del area.
**Conocimientos Técnicos**:
- Soporte T...
**Experiência como jefe de Area**:
- Areas de Soporte Técnico IT, despeñándose como coordinador, supervisor o jefe (2 años).
- Administración de herramientas de ITSM.
- Fundamentos de ITIL. (certificación es un plus)
- Gestion de Incidencias y Solicitudes, asignación, categorización, priorización y seguimiento, y cierre de tickets.
- Mantenimiento de la base de conocimientos.
- Asegurar el complimiento de SLAs establecidos para el area de Helpdesk.
- Enfoque Técnico y Administrativo.
- Alto nível de seguimiento y documentación.
- Excel o PowerBI para Elaboración de Reportes de Helpdesk.
- Controles Administrativos del Area.
- Gestion de proveedores.
- Manejo de ERP.
- Comprensión de las responsabilidades del area.
**Conocimientos Técnicos**:
- Soporte T...