Lider de experiencia de Clientes

Casino Express SA – Región Metropolitana, Chile

Casino Express SA , empresa líder en servicios de alimentación colectiva para empresas e instituciones, busca incorporar a su equipo un Líder de Experiencia de Clientes , responsable de velar por la excelencia en la relación con nuestros clientes y la mejora continua de nuestros servicios.

Objetivo del cargo:

Gestionar, analizar y optimizar los puntos de contacto entre la compañía y sus clientes, asegurando una experiencia consistente, ágil y orientada a la mejora continua de la calidad del servicio prestado.

Principales responsabilidades:

• Monitorear y gestionar todos los medios de retroalimentación del cliente , incluyendo encuestas, plataformas de reclamos y canales digitales.
• Coordinar y dar seguimiento a los reclamos, sugerencias y felicitaciones recibidas por el área de operaciones, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
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