Job Description
Dinamikus, nagyvállalati IT környezetbe keresünk tapasztalt szakembert major incidensek end-to-end menedzselésére. Olyan kollégát várunk, aki magabiztosan koordinál komplex helyzeteket, gyors döntéseket hoz, és hatékonyan kommunikál technikai és üzleti stakeholderekkel egyaránt.
Felelősségi körök:
- Major incidensek (P1–P6) teljes körű menedzselése – bejelentéstől a lezárásig.
- War room / wall room szervezése és facilitálása, érintett stakeholderek azonosítása és koordinálása.
- SWAT csapat és megoldói erőforrások (belső/külső) irányítása, szükséges eszkalációk kezelése.
- Ügyfél- és belső kommunikáció biztosítása, státusz riportálás a csoportvezető felé.
- Gyökérok-elemzés (RCA) és javító intézkedések meghatározása, dokumentáció és folyamatfejlesztési javaslatok.
Requirements
- Minimum 3 év releváns tapasztalat incidens-, problem-, change- vagy IT Service Management területen. <...