Job Description
Au sein du Groupe P&V, nous recherchons un Operational Excellence Specialist qui analyse de manière approfondie les processus internes, identifie les points d’amélioration structurels et met en œuvre des optimisations durables. Dans cette fonction, vous collaborez étroitement avec un expert CX qui adopte une approche outside‑in : attentes, expérience et perception du client.
Ensemble, vous formez un duo solide où les insights clients sont traduits en processus internes améliorés, et où les optimisations contribuent directement à une expérience client cohérente et de haute qualité.
Alors que l’expert CX se concentre sur ce que le client vit et attend, vous veillez à ce que notre fonctionnement interne y réponde de manière efficace, maîtrisable et évolutive.
Vos tâches
Analyse et optimisation des processus