Job Description
Objetivo del puesto:
Dar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua.
Principales funciones y Responsabilidades:
Gestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped:
- Recopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas).
- Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality.
- Dar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas.
- Clasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos.
- Mantener la documentación de procesos y evidencias de compliance.
Gestión de KPIs y Reporting:
- Consolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Quality, promoviendo ...