Job Description
Responsabilidades
Promover a excelência na experiência do cliente nos canais presencial, digital e telefônico. Recepcionar convidados e lojistas, prestando suporte e direcionamento às áreas responsáveis. Atuar como facilitador da comunicação entre equipes operacionais e administração. Acompanhar ocorrências do shopping e apoiar a linha de frente em situações de crise. Utilizar feedbacks, reclamações e indicadores como ferramenta de melhoria continua dos processos e serviços. Garantir o cumprimento dos procedimentos, politicas de atendimento e prazos de SLA. Realizar rondas de qualidade e acompanhar a operação do mall. Apoiar ações de marketing, eventos e atendimento de promotores. Dar suporte ao aculturamento de novos lojistas, disseminando processos e procedimentos operacionais. Zelar pela imagem e pelos padrões do empreendimento. Organizar documentos da área e elaborar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão e melhoria da qualidade operacional.
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