Remote Engineer (Service Contact Center)
Agilent
📍 South Korea, Seoul, South Korea
Job Description
Description
Agilent Korea – Remote Engineer (Service Contact Center)
Agilent inspires and supports discoveries that advance the quality of life. We provide life science, diagnostic, and applied market laboratories worldwide with instruments, services, consumables, applications, and expertise. Learn more at
한국애질런트테크놀로지스㈜ Service Contact Center에서 Remote Engineer를 모집합니다.
이 직무는 LC, LC/MS, GC, GC/MS, Spectroscopy 등 분석 장비에 대한 이해를 바탕으로 고객의 기술적 문제를 원격으로 해결하고 전문 지원을 제공하는 핵심 역할입니다.
Agilent는 체계적인 교육 프로그램과 글로벌 네트워크를 통해 전문성을 강화할 수 있는 기회를 제공합니다. 일정 기간 근무 후, 개인의 역량과 성과에 따라 FSE(Field Service Engineer), RSE Tier 2 등 다양한 커리어 전환 기회도 있습니다.
주요업무:
전화 및 Kakao e-service를 활용한 기술 지원 제공
고객 문의를 신속하고 효율적으로 처리하며 CRM 시스템에 문서화 및 기록
문제의 근본 원인 분석 및 원격 해결(가능한 경우)
내부 지식 기반 및 부품 예측 도구 활용하여 적합한 수리 절차와 부품 예측
Qualifications...