Job Description
Rejoignez Wipro en tant que Responsable des Opérations IT, assurant la stabilité et la performance des systèmes en production. Gérez les opérations Run/BAU dans un environnement bilingue, français et anglais.
Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion complète des opérations IT, veillant à ce que les SLA et KPI soient respectés. Votre expérience solide en ITIL, ainsi que vos compétences en communication bilingue, vous permettront de gérer incidents et problèmes efficacement. Vous serez également le point d'escalade pour les incidents majeurs, tout en pilotant l'amélioration continue et l'efficacité opérationnelle.
Key Responsibilities:
• Assurer la gestion des opérations Run/BAU pour les systèmes
• Gérer incidents et changements selon les pratiques ITIL
• Servir d'escalade pour incidents majeurs (P1/P2)
• Garantir respect des SLA/KPI et reporting des services
• Animer réunions de gouvernance et reporting exécutif
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Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion complète des opérations IT, veillant à ce que les SLA et KPI soient respectés. Votre expérience solide en ITIL, ainsi que vos compétences en communication bilingue, vous permettront de gérer incidents et problèmes efficacement. Vous serez également le point d'escalade pour les incidents majeurs, tout en pilotant l'amélioration continue et l'efficacité opérationnelle.
Key Responsibilities:
• Assurer la gestion des opérations Run/BAU pour les systèmes
• Gérer incidents et changements selon les pratiques ITIL
• Servir d'escalade pour incidents majeurs (P1/P2)
• Garantir respect des SLA/KPI et reporting des services
• Animer réunions de gouvernance et reporting exécutif
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