Salesforce Service Cloud + Genesys Cloud

Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud.

Principais responsabilidades:

• Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento;

• Configuração de Console de Atendimento;

• Administração de usuários, perfis e permissionamentos;

• Configuração de Omni-Channel e roteamento;

• Integração Salesforce + Genesys CX Cloud;

• Configuração de Embedded Client / Softphone;

• Implementação de Screen Pop e Click-to-call;

• Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads;

• Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys.

Requisitos:

• Experiência com Salesforce Service Cloud;

• Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce;

• Conhecimento em CTI e operações de Contact Center;

•...