Job Description
¿A quién buscamos?
Buscamos un/a Service Engineer L2 para incorporarse a un equipo de operaciones en un entorno tecnológico complejo y de alta criticidad. La persona ideal cuenta con experiencia en resolución avanzada de incidencias, sistemas distribuidos y automatización, con una clara orientación a la mejora continua y a la estabilidad del servicio.
Responsabilidades principales- Monitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidos
- Gestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a fin
- Realizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicio
- Ejecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post-incidente
- Detectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativas
- Desarrollar scripts y herramientas para optimizar procesos
- Colaborar con equipos de ingeniería y producto
- Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakehol...