Service Operational Manager (SOM)

Responsabilidades

• Supervisar la operación de los servicios gestionados.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), alcances y condiciones contractuales.
• Coordinar y supervisar directamente a los Gestores ITIL.
• Realizar seguimiento a indicadores de desempeño y calidad del servicio.
• Gestionar riesgos, incidentes críticos y planes de mejora continua.
• Presentar informes de gestión y resultados operativos.

Cualificaciones

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión operativa de servicios TI o telecomunicaciones.
• Conocimiento en ITIL, gestión de ANS (SLA), indicadores de servicio y manejo de equipos de trabajo.

Condiciones

Horario: Lunes a viernes.

Salario: A convenir.