Job Description
Misión del Puesto
Su función principal es la resolución de un incidente de soporte a través del análisis de problema, desarrollando un procedimiento para su resolución o escalando el incidente con el soporte técnico del vendor dándole seguimiento. El trabajo es realizado de manera híbrida bajo modalidad 8x5 y con un sistema de turnos stand‑by diseñado para responder ante incidencias fuera del horario hábil.
Principales Responsabilidades- Análisis de fallos y diagnóstico avanzado de casos de soporte
- Replicar fallos en laboratorio
- Búsqueda de información para resolución de incidentes en internet (foros públicos, bases de conocimiento, blogs y similares)
- Diseñar y/o aplicar las soluciones o procedimientos con acciones para resolución de incidentes
- Apoyo a equipo de soporte de 1er nivel (Support Specialist y Support Operators).
- Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte ...