Technical Account Specialist

A Technical Account Specialist with strong experience in Cisco networks and security, responsible for acting as the primary technical reference for the client within a specialized support contract.

Principales responsabilidades

• Gestión técnica integral de la cuenta: comprender la arquitectura del cliente, su criticidad operativa, inventario, interdependencias y riesgos, alineando las recomendaciones técnicas con las necesidades del negocio y del contrato.
• Relación técnica y asesoría al cliente: actuar como punto de contacto técnico principal, construyendo confianza y traduciendo temas complejos a un lenguaje claro, participando en comités, reuniones de seguimiento y revisiones de servicio.
• Soporte proactivo y prevención de incidentes: identificar riesgos de forma anticipada mediante el análisis de tendencias, alertas y fallas recurrentes, proponiendo acciones preventivas, mejoras operativas y planes de acción.
• Diagnóstico avan...