Technicien support informatique

Le technicien Helpdesk de niveau 1 fournit une assistance technique de première ligne aux utilisateurs finaux en fournissant des résolutions aux problèmes matériels, logiciels et liés au réseau. La personne dans ce rôle est responsable de garantir la résolution efficace et rapide des incidents informatiques et des demandes de service tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités Principales

• Répondre aux demandes d'assistance technique entrantes par téléphone, par courrier électronique ou par le biais du système de billetterie.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Transmettre les problèmes complexes au niveau 2 ou aux équipes appropriées si nécessaire.
• Aider les utilisateurs à configurer leur compte, à réinitialiser leur mot de passe et à installer des logiciels.
• Documenter les étapes de dépannage et les solutions dans le système de g...