Job Description
Voor Vitens N.V. zoeken wij een WFM Specialist. De opdrachtgever zoekt een ambitieuze WFM Specialist die zich binnen 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management Specialist binnen het Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je werkt on-the-job aan het uitbouwen van je kennis van specifieke processen en systemen zodat je de operatie effectief ondersteunt en adviseert.
Wat ga je doen
Wat ga je doen
- Je voorspelt klantcontactvolumes en workload (forecast) over meerdere kanalen zoals telefoon, mail en WhatsApp.
- Je vertaalt forecasts naar roosters en capaciteitsinzet voor de klantenservice, en bewaakt continu de inzetbaarheid van medewerkers.
- Je monitort de operatie in real-time en stuurt bij waar nodig (dagsturing/traffic management).
- Je analyseert resultaten en trends en stelt heldere rapportages op.
- Je adviseert op basis van analyses richting operatie en management en initieert verbeteringen.
- Je schakelt...